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Personal de emergencias de Texas y México se reúnen para resolver problemas de enrutamiento en la frontera


LAREDO TEXAS.-El pasado martes representantes de los centro de emergencias de la frontera EE.UU y México se reunieron durante el evento internacional Frontera 9-1-1 para discutir  sobre los problemas con las llamadas de emergencias mal enrutadas.

Connie Chavarría, coordinador regional sur para el capítulo de la Asociación Nacional de Números de Emergencia de Texas, dijo que el propósito de la reunión era establecer un procedimiento operativo estándar para las llamadas mal enrutadas entre el Centro de Emergencia 911 de Laredo Texas  y el 066 de Nuevo Laredo,  México  también conocido como C -4.

Cuando una persona llama al número de emergencia 911 o 066 para los servicios de bomberos, médicos o de la policía, la llamada puede que se desvíen a un punto de respuesta de seguridad pública circundante.

Por ejemplo, si una persona está en peligro en México y marca el número de emergencia, su llamada de emergencia  podría ser tomada por un operador del 911 en suelo EE.UU.

Sucedió en 2009 a Nelba Hinojosa, un supervisor de despacho, auxiliar administrativo y coordinador de la agencia de terminal desde el Departamento de Policía de la ciudad de Río Grande.

También en una ocasión recibió una llamada de una persona que dijo ser un soldado mexicano. El soldado había realizado una llamada de emergencia, pero ya que estaba más cerca de la frontera, las torres de EE.UU. recogieron esa llamada.

Hinojosa respondió. El soldado dijo que él y otros soldados habían estado involucrado en un tiroteo con pistoleros de un cártel. Además, declaró que  sus compañeros de tropa se olvidaron de él y lo dejaron herido. Hinojosa asistió al soldado y logró ponerse en contacto con su supervisor para enviar ayuda.

Chavarría dijo que la coalición tiene previsto establecer algo similar a lo que hizo Hinojosa - seguir  la situación asegurándose de que el soldado recibiera la ayuda que necesitaba.

Funcionarios comentan que "Cada llamada de emergencia debe ser procesada como si fuera de su competencia para responder ella. También al transferir la llamada a la entidad correspondiente, hay que asegurar que se hace contacto.

"Se requerirá que quien recibe la llamada deba permanecer en la línea hasta que la agencia correspondiente reciba la llamada y obtenga toda la información pertinente", dijeron las autoridades.

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